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          大金空調(diào),開啟中**用空調(diào)行業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代

          發(fā)布:guoxindq 瀏覽:1747次

            在消費(fèi)升級(jí)的帶動(dòng)下,家居行業(yè)在過去兩年內(nèi)快速發(fā)展,如今已成為各大資本的角逐場(chǎng)。聚焦到空調(diào)行業(yè)消費(fèi)層面來看,隨著新中產(chǎn)階級(jí)的崛起,空調(diào)在滿足制冷制熱的基礎(chǔ)上,個(gè)性化、智能、健康、舒適度、服務(wù)等方面越來越受到時(shí)下消費(fèi)者的關(guān)注。其中,“服務(wù)”作為影響消費(fèi)者購買決策的重要因素之一,也成為各家品牌商繼產(chǎn)品研發(fā)層面以外發(fā)力的重點(diǎn)方向。整個(gè)中**居市場(chǎng)正從“價(jià)格”向“價(jià)值”轉(zhuǎn)型。

            


            隨著中國市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,作為空調(diào)行業(yè)的龍頭企業(yè)大金空調(diào)總是先于市場(chǎng)一步,深耕細(xì)作市場(chǎng)、深度挖掘用戶需求,2018年以打造中**庭“智能空氣專屬定制服務(wù)”為核心品牌競(jìng)爭(zhēng)力,推出**大金金制家用中央空調(diào)系統(tǒng),開啟了中**用空調(diào)行業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代。

            開啟中國空調(diào)服務(wù)行業(yè)3.0時(shí)代

            在傳統(tǒng)的零售思路中,賣產(chǎn)品是核心思路,但對(duì)于空調(diào)這類大件商品來說,尤其強(qiáng)調(diào)服務(wù)。在空調(diào)領(lǐng)域也有一個(gè)不成文的行話——“三分賣,七分裝”,這也決定了在大件商品領(lǐng)域“服務(wù)”是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,顯然大金空調(diào)從戰(zhàn)略布局上就牢牢抓住了這一點(diǎn)。

            在中國空調(diào)市場(chǎng)近三十年來重要的幾次變革當(dāng)中,大金一直處于空調(diào)行業(yè)**位置,這背后恰恰是其對(duì)于行業(yè)深厚積累與前瞻性戰(zhàn)略布局所致。從初入中國市場(chǎng)建立培養(yǎng)自己的售后服務(wù)體系為開端,以強(qiáng)大的維修體系快速對(duì)應(yīng)用戶售后維修需求即開啟空調(diào)服務(wù)1.0時(shí)代。此后,隨著中**用空調(diào)市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展,大金在滿足基礎(chǔ)對(duì)應(yīng)維修的基礎(chǔ)上,增設(shè)空調(diào)清洗保養(yǎng)等一系列服務(wù),這也是空調(diào)服務(wù)行業(yè)2.0時(shí)代的代表體現(xiàn)。

            而隨著今年大金金制全效家用中央空調(diào)的上市,空調(diào)服務(wù)行業(yè)又進(jìn)入了新紀(jì)元。在保障傳統(tǒng)售后服務(wù)的基礎(chǔ)上,大金**布局智能家居前端服務(wù),以完善的購買前家居空氣提案、使用中貼心保護(hù)開啟用戶個(gè)性化“空氣專屬定制服務(wù)”。正是不斷**市場(chǎng)差異化布局,才能夠讓大金在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中不斷推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的迭代優(yōu)化,這種革新精神或許也是大金未來拉開各品牌之間差距的關(guān)鍵。

            


            產(chǎn)品+服務(wù)雙升級(jí) 引領(lǐng)智能家電落地新方向

            就2018年大金在中**用中央空調(diào)市場(chǎng)推出的新品來看,其在產(chǎn)品和服務(wù)上做了很多調(diào)整。一方面,這樣的老牌空調(diào)企業(yè)愿意將更多經(jīng)費(fèi)投入在產(chǎn)品的研發(fā)上,**以前瞻性的產(chǎn)品布局,引領(lǐng)次世代的空調(diào)革命。另一方面,大金空調(diào)堅(jiān)持不斷完善和強(qiáng)化整體服務(wù)體系,在保障原有售后服務(wù)的基礎(chǔ)上,著眼點(diǎn)投身于打造“專屬定制空氣服務(wù)”。

            具有代表性的“產(chǎn)品+服務(wù)”雙升級(jí)產(chǎn)品——金制系列即通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)等科技手段,讓家用中央空調(diào)變得更加“聰明”。 大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)通過搭載空氣傳感器。

            互聯(lián)網(wǎng)將用戶與空調(diào)連接,用戶通過手機(jī)APP可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)清晰地看到家中溫濕度、CO2、VOC等多項(xiàng)空氣指標(biāo),并且可以遠(yuǎn)程控制各相關(guān)功能。即使大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)在關(guān)閉的情況下,借助傳感器,用戶也可通過手機(jī)端實(shí)現(xiàn)上述功能。

            值得一提的是,金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)中內(nèi)置的智能電腦版,能夠與大金空調(diào)的后臺(tái)長期保持連接。通過智能大數(shù)據(jù)傳輸匯總,后臺(tái)能夠發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)行中潛在的問題并解決。同時(shí)運(yùn)用**技術(shù),能向用戶提供“智能空氣專屬定制服務(wù)”以滿足不同家庭的個(gè)性化需求。此項(xiàng)功能的推廣,不僅是大金空調(diào)**以“人”為核心驅(qū)動(dòng)力作為企業(yè)發(fā)力點(diǎn)的表現(xiàn),同時(shí)也意味著大金空調(diào)**實(shí)現(xiàn)3.0時(shí)代產(chǎn)品與服務(wù)的聯(lián)動(dòng)。

            


            大金空調(diào)認(rèn)為,智能家居解決方案除了關(guān)注產(chǎn)品層面上的智能外,更應(yīng)該從“人”這個(gè)根本的基礎(chǔ)點(diǎn)出發(fā)考慮,畢竟與冷冰冰的機(jī)器相比,“人”才真正具備智能思維,與“人”結(jié)合的智能化一對(duì)一貼心服務(wù)才是大金空調(diào)所推崇的真正智能家居解決方案。

            *新推出的大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng),從產(chǎn)品功能和前端服務(wù)雙維度實(shí)現(xiàn)智能空氣解決方案。產(chǎn)品性能方面,大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng)在繼承全效家用中央空調(diào)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)溫度、濕度、氣流和潔凈度四維控制,紅外探頭精準(zhǔn)控溫吹風(fēng)、除濕不降溫,突破困擾行業(yè)多年的技術(shù)難點(diǎn);在前端專屬服務(wù)維度,與同類企業(yè)將售后維修外包給第三方、出現(xiàn)故障需要用戶自己找人維修不同,大金空調(diào)將自己完備的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)從幕后轉(zhuǎn)向前臺(tái),可謂把售后服務(wù)工作做在前面,通過大數(shù)據(jù)在運(yùn)行過程中實(shí)時(shí)關(guān)注家中每位成員的使用需求,真正做到為每位家庭成員提供專屬空氣定制服務(wù)。

            從2004年大金空調(diào)**在中國推出家用中央空調(diào),到2014年在業(yè)內(nèi)推廣全效家用中央空調(diào)的概念,再到現(xiàn)在推廣大金金制全效家用中央空調(diào)系統(tǒng),大金空調(diào)****于為用戶帶來更好的使用體驗(yàn),此次強(qiáng)調(diào)“人”在智能化中應(yīng)發(fā)揮的作用,并與智能家電相結(jié)合,為智能家居概念落地打開新思路。


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